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Política de Devolução e Reembolso

A Uaine O’Clock respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante o direito de arrependimento, troca e reembolso conforme previsto na legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aceita:

O produto deve estar sem indícios de uso, com lacres e rótulos intactos;

A garrafa deve estar na embalagem original, sem avarias;

O produto deve ter sido armazenado corretamente.

Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete, e a devolução será realizada sem custo adicional.

2. Produto avariado ou em desacordo com o pedido (arts. 18 e 20 do CDC)

Caso o produto apresente avaria no transporte, falha na vedação, ou esteja em desacordo com o que foi comprado, o cliente deve:

Entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento;

Apresentar fotos da embalagem e do(s) produto(s).

Após análise, será realizada a substituição por outro produto igual (se disponível), ou o reembolso integral, sem qualquer custo.

3. Produto com defeito (vício de qualidade)

Se o vinho apresentar defeito de rolha (TCA) ou sinais de oxidação indevida, o cliente deve:

Entrar em contato em até 7 dias corridos após a abertura da garrafa;

Apresentar comprovação do defeito, preferencialmente com fotos e descrição;

Manter a garrafa com o conteúdo restante, caso seja necessária análise posterior.

Após avaliação técnica, confirmando o defeito, faremos a troca por novo produto ou o reembolso do valor pago.

4. Forma de reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Compras via cartão de crédito: estorno junto à operadora (prazo pode variar de acordo com o emissor);

Compras via Pix ou transferência: reembolso em conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.